Diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente a tutela dei consumatori (D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo e successive modifiche), l’Utente che riveste la qualifica di Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penalità e senza necessità di specificarne il motivo, entro 14 (quattordici) giorni decorrenti dal giorno del ricevimento dei Prodotti.
Modalità di esercizio del recesso
Per esercitare il diritto di recesso, l’Utente è tenuto a comunicare al Titolare la propria volontà entro il suddetto termine, scrivendo all’indirizzo info@mehen.store e indicando il numero dell’ordine e i Prodotti che intende restituire. Il Titolare fornirà all’Utente le istruzioni operative e l’indirizzo presso cui inviare la merce. Si invita l’Utente a non procedere alla spedizione dei Prodotti prima di aver ricevuto conferma da parte del Titolare.
Condizioni per la restituzione
I Prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, non manomessi e nello stato in cui sono stati ricevuti, completi dell’eventuale confezione originale. Trattandosi di pietre naturali, eventuali lievi differenze di forma, venatura, colore o sfumatura rispetto alle immagini pubblicate non costituiscono difetto, ma rappresentano la naturale unicità del Prodotto.
Spese di restituzione
Le spese di spedizione relative alla restituzione dei Prodotti sono a carico dell’Utente. Si raccomanda l’utilizzo di una spedizione tracciabile: la responsabilità dei Prodotti resta in capo al mittente sino all’avvenuta consegna al Titolare.
Rimborso
Ricevuti e verificati i Prodotti restituiti, il Titolare provvederà a rimborsare l’importo dei Prodotti resi entro 14 (quattordici) giorni, utilizzando il medesimo mezzo di pagamento impiegato dall’Utente per l’acquisto. Come previsto dalla normativa, il Titolare può trattenere il rimborso fino all’effettivo ricevimento della merce inviata dall’Utente.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Qualora l’Utente riceva un Prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, le spese di restituzione e di sostituzione sono a carico del Titolare. In tale ipotesi l’Utente è invitato a contattare tempestivamente il Titolare all’indirizzo info@mehen.store, allegando idonea documentazione fotografica. La presente fattispecie è distinta dal diritto di recesso e rientra nell’ambito della garanzia legale di conformità.
Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso relativamente ai Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute (a titolo esemplificativo, gli orecchini), qualora la confezione protettiva sia stata aperta successivamente alla consegna.
Contatti
Per ogni informazione relativa a resi e rimborsi, l’Utente può contattare il Titolare all’indirizzo info@mehen.store.